Para mantermos a excelência no atendimento individualizado e o respeito às agendas dos nossos profissionais e alunos, estabelecemos regras claras para cancelamentos e alterações de planos e horários dentro da plataforma Naalli.
O aluno pode desmarcar uma sessão de treino reservada diretamente pelo aplicativo. Para que o crédito do treino não seja consumido (ou seja considerado falta), o cancelamento deve respeitar a antecedência mínima estabelecida pela coordenação da sua unidade (recomenda-se a desmarcação prévia).
Para cancelamentos de planos mensais, recorrentes ou pacotes fechados diretamente com a administração da GAIA PREPARAÇÃO FÍSICA LTDA, o aluno deverá formalizar o pedido seguindo as cláusulas vigentes em seu contrato de prestação de serviços, acessível na aba correspondente do portal do aluno.
A devolução de valores em casos de desistência proporcional de pacotes segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor brasileiro e as especificidades do modelo contratual assinado. Detalhes minuciosos de estornos de transações via Pix ou cartão estão sendo revisados e atualizados pela assessoria jurídica.